Je kent het wel. Klant komt binnen met een Pinterest-board vol #hairgoals en zegt: “Ik wil asblond.” Jij denkt: top idee, doen we! Maar wat blijkt? Jouw asblond is haar gruwel. Resultaat: een ontevreden klant en een dreigende Google-review van één ster. Oeps. Maar no worries, hier is hoe je dit redt.
Blijf kalm en luister (ja, echt luisteren)
De eerste reactie van de klant kan pittig zijn. In plaats van direct in de verdediging te schieten, adem in, knik begripvol en laat haar uitpraten. Zeg iets als: “Ik snap dat je baalt, laten we samen kijken hoe we dit kunnen fixen.” Zo voelt ze zich gehoord en niet meteen een klaagmuur in gedrukt.
Bied een oplossing, geen excuses
Sorry zeggen is prima, maar lost haar haardrama niet op. Vraag haar wat ze mist in de kleur en leg uit wat de opties zijn. Kan het met een toner worden aangepast? Moet er een subtiele kleurcorrectie komen? Laat haar weten dat je meedenkt en bereid bent het recht te zetten. Gratis, uiteraard.
Manage verwachtingen voor de toekomst
Voorkomen is beter dan genezen. Dus de volgende keer: beeldmateriaal. Laat de klant een foto aanwijzen van wat ze precies bedoelt met “asblond”. Scheelt een hoop stress én potentieel tranen.
De Google-review tactiek
Na de fix, vraag hoe ze zich voelt over haar haar. Is ze blij? Top, vraag haar dan vriendelijk om haar ervaring op Google te delen. “Het zou super zijn als je je ervaring deelt, dan weten andere klanten dat we altijd voor een oplossing zorgen!” Wedden dat die dreigende ene ster verandert in een dikke vijf?
Zo draai je een haarfiasco om in een succesverhaal. Crisis averted, klant tevreden en jij weer een goeie review rijker. Next! ✂️
