VERPLAATST: Top Hair workshop: Meer succes door professioneel adviseren

ONZE EERSTE EIGEN WORKSHOP. Gegeven door onze hoofdredacteur Wolfgang Peppmeier.

In deze zoom-workshop gaat het om de basis van alle behandelingen in de kapsalon, namelijk de adviesgesprekken. Wij behandelen de ‘7 sleutels voor professioneel advies’ en de ‘7 soorten adviesgesprekken’. Door professioneel te adviseren maak je minder fouten en kom je dichter bij de wensen van je klant.

Consumenten zijn meestal niet op zoek naar schaar-artiesten en excentrieke kunstenaars die spraakmakende kunstwerken op hun hoofden kunnen creëren. Klanten willen hun imago verbeteren of zoeken oplossingen voor hun haar- en huidproblemen.

Je kunt knippen en kleuren als een wereldkampioen maar je kunt zelfs met de beste techniek een verkeerde coupe knippen of een verkeerde kleur maken als je slecht geadviseerd hebt. De meeste klanten zeggen dat ze advies heel belangrijk vinden. Daar tegenover staat dat er weinig kappers zijn die met beleid adviseren en de adviesgesprekken regelmatig trainen. Het adviesgesprek is de basis van elke behandeling. Steekt dit goed in elkaar dan is de kans groot dat een bezoek aan de kapper een succes wordt. De vaardigheden hiervoor ontwikkelen zich niet per toeval. De techniek van een adviesgesprek is eveneens een ambachtelijk ‘kunstje’ dat we gewoon, net als knippen en kleuren, moeten leren. Een kapperondernemer die tijdens het adviesgesprek de juiste vragen stelt, naar zijn klanten luistert en vervolgens in oplossingen denkt, is op dat moment echt creatief bezig. Door professioneel te adviseren heb je een helder zicht op wat je klant daadwerkelijk wil en ben je een volwaardige gesprekspartner bij het oplossen van haar- en huidproblemen. Je realiseert hierdoor duurzame en winstgevende klantenrelaties. Deze online workshop is bedoeld voor ondernemers, medewerkers, leerlingen en ZZP’ers.