Je hebt je uitgesloofd. Een luxe wasbeurt, een killer föhntechniek en een haaradvies waar de Vogue-redactie nog wat van kan leren. Als kers op de taart tip je een perfect bijpassend product. De klant knikt enthousiast, maakt een foto… en jij denkt: Yes, kassa! Maar nee hoor. Vijf minuten later zie je haar Google’en: “beste deal voor [jouw product].” Au.
Confronteren of laten gaan?
We snappen je frustratie. Jij steekt tijd en expertise in advies en de webshop strijkt de omzet op. Je zou kunnen zeggen: “Hé, koop ‘m nou gewoon hier!” Maar eerlijk? Dat voelt ongemakkelijk en dringt de klant in een hoek. Niet ideaal.
Slimmer aanpakken? Hell yes!
Unieke meerwaarde bieden: Leg uit waarom jouw product écht werkt en hoe jij als kapper weet wat het beste is voor haar specifieke haar. Maak het persoonlijk!
VIP-ervaring geven: Bied bijvoorbeeld een kleine korting op een vervolgafspraak bij aankoop van het product. Of doe er een mini-product bij. Iedereen houdt van cadeautjes.
Exclusiviteit creëren: Werk met producten die niet zomaar overal te koop zijn. Unieke salonmerken geven je de overhand.
Educatie en demonstratie: Laat de klant zien hoe ze het product het beste gebruikt. Door haar actief te betrekken en haar het effect direct te laten voelen, zal ze eerder geneigd zijn het product meteen bij jou te kopen
Creëer een loyaliteitsprogramma: Denk aan een spaarsysteem waarbij klanten korting of gratis behandelingen kunnen verdienen als ze producten bij jou kopen.
Ga het gesprek aan, maar met finesse
Een luchtige benadering werkt beter dan een confronterende. Vraag bijvoorbeeld: “Heb je nog vragen over het product?” of “Wil je dat ik je nog even uitleg hoe je het thuis het beste gebruikt?” Dit houdt de communicatie open en zorgt ervoor dat de klant zich niet schuldig voelt.
De realiteit? Soms moet je loslaten.
Sommige klanten zullen altijd voor de goedkoopste optie gaan. Maar als jij zorgt voor topadvies, een luxe ervaring en nét dat beetje extra, dan komen ze vanzelf bij je terug. Want zeg nou zelf: service en expertise shop je niet online.
Bovendien, als klanten toch online kopen, wees dan niet bang om een online verkoopstrategie te overwegen. Denk aan een samenwerking met een merk of een eigen webshop. Zo speel je in op het gedrag van je klant zonder je eigen omzet te verliezen.
Uiteindelijk draait het allemaal om waarde. Zorg dat jouw klanten niet alleen een product kopen, maar een ervaring. Dáár kunnen webshops niet tegenop.
