Laten we eerlijk zijn: als kapper of haarstylist knippen we niet alleen haar we knippen ook door stress, verveling en slechte dagen heen. Onze stoel is soms een betere therapieplek dan menig praktijk. En daarom is het tijd voor een belangrijk onderwerp: klantbeleving.
Want zeg nou zelf: je kunt het strakste fade kapsel of die perfect geplaatste balayage afleveren, maar als je klant zich niet geweldig voelt tijdens het bezoek? Dan mist er iets.
De beleving begint vóór de schaar
Een goede klantbeleving start niet pas als je de schaar oppakt. Nee, het begint bij de eerste stap over de drempel. Of eigenlijk al bij de online afspraak.
Is je website gebruiksvriendelijk? Wordt je klant netjes begroet bij binnenkomst of moet ‘ie z’n eigen koffie gaan zetten?
Zorg dat je salon een feestje is om binnen te komen. Denk aan:
-
Een oprechte glimlach (gratis én effectief!)
-
Een lekker kopje koffie, thee of voor de avonturiers bruiswater met een schijfje limoen (luxe!)
-
Een wachtruimte zonder oude roddelbladen uit 2013
Comfort is het nieuwe knippen
Terwijl jij in de weer bent met scharen, tondeuses en je inner artist, zit je klant stil. Heel stil. En dat mag best een fijne ervaring zijn. Zorg voor een comfortabele stoel, een prettige temperatuur en rustgevende muziek.
Tip van de pro: laat het hoofdmassagestukje bij het wassen níet verdwijnen in de chaos van de dag.
Serieus sommige klanten komen daar speciaal voor.
Luisteren = goud waard
Klantbeleving gaat ook over communicatie. Luister goed, stel vragen en bevestig wat je gaat doen.
Want niemand wil “een klein stukje eraf” dat verandert in een spontane pixie cut.
Wees duidelijk, maar blijf vriendelijk:
“Dus, geen pony vandaag? Begrijpelijk. Die beslissing vereist koffie, slaap én een levenskeuze.”
Kleine gebaren, groot effect
Een kaartje met een kortingsbon voor de volgende keer. Een verjaardags-sms met een persoonlijk tintje. Een complimentje (“Je haar pakt deze kleur echt fantastisch!”). Kleine dingen, maar voor de klant voelt het als een rode loper.
Kortom:
In een tijd waarin mensen álles online kunnen regelen van eten tot een hypotheek komen ze nog steeds fysiek naar jóu toe voor dat ene uurtje me-time.
Maak het dan ook een moment waar ze met plezier aan terugdenken (en over praten bij de koffieautomaat).
Want de echte magie? Die zit niet alleen in de schaar, maar in de sfeer.
