Je kent het wel: klant ploft neer in de stoel, jij slingert de cape om d’r schouders, vraagt of ze hetzelfde wil als vorige keer — en dan… stilte. Of erger: een gesprek over het weer.
Lieve kapper, we kunnen beter.
Een beetje small talk is prima, maar als je echt een trouwe klant wil kweken (denk: levenslang balayage + kerstpakket), dan moet je nét even dieper gaan. Zonder dat het ongemakkelijk wordt. Dus hier: 5 vragen die áltijd kunnen, die gezellig zijn, en stiekem zorgen dat je klant zich gehoord en gezien voelt en semi-verliefd op je wordt (platonisch dan, hè).
1. “Wat is het leukste dat je de afgelopen maand hebt gedaan?”
Beter dan: “En, nog op vakantie geweest?”
Deze vraag is als de dry shampoo van gesprekken: frist meteen op. Of je klant nu naar Beyoncé is geweest of gewoon voor het eerst in drie maanden alleen naar de supermarkt, het zegt iets over wat ze leuk vindt. En jij? Jij luistert, knikt, en onthoudt het tot de volgende keer. Memory game: on point.
Tip: noteer dit bij je volgende afspraak. Als je er op dat moment op terug komt, dan heeft je klant het gevoel dat je echt luistert. Goed voor de bonding, just saying.
2. “Wat staat er op de planning dit weekend?”
Niet te diep, niet te saai. Perfect tijdens het inwerken van een toner of als je net begint met föhnen. Goeie kans dat er iets leuks tussen zit (babyshower, date, housewarming), waar je de volgende keer weer op kunt terugkomen.
3. “Ben je ergens helemaal verslaafd aan de laatste tijd?”
Serieus goud. Dit kan over van alles gaan: een Netflix-serie, een TikTok-account, kokosmatcha, sudoku’s of een obscure Scandinavische podcast over moordzaken. En ja, soms tippen ze jóu weer iets. Win-win.
4. “Hoe ziet een perfecte vrije dag er voor jou uit?”
Deze vraag is stiekem briljant. Je krijgt inzicht in je klant’s vibe: introvert of extravert? Wellness of festival? En bonus: je toont interesse in wie ze zijn buiten werk of kids om. Geen FBI, wél BFF-materiaal.
5. “Stel, je wint de loterij. Wat doe je als eerste?”
Altijd goed. Want zelfs als je klant het geld nooit wint, wordt ze toch even gelukkig van het idee. En jij krijgt haar onbewuste prioriteiten te horen: vrijheid, reizen, eigen zaak, pony op Ibiza? Klinkt als: gesprek dat blijft plakken.
Don’t
Vraag niet naar haar werk (tenzij ze er zelf over begint).
Tekst: Fela de Wit | Beeld: Pexels
